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Si vous avez un compte Eleosi, vous pouvez suivre directement votre commande sur la page de votre compte, dans la section Historique des commandes. Voici les statuts de progression :
En attente : vous avez reçu un e-mail de confirmation avec le numéro de commande. La commande est en cours de traitement par notre système et nos entrepôts.
Expédié : la commande a été expédiée de notre entrepôt. Vous pouvez utiliser le lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail.
Livré : la commande est arrivée.
Si vous avez effectué un Guest Checkout sans compte, vous pouvez nous contacter pour connaître l’état de votre commande.
Une fois votre commande confirmée, une annulation peut être possible dans les 30 minutes.
Vous pouvez le faire directement à partir de la page Mon compte, ou en contactant le service client pour confirmer l’annulation de votre commande.
Eleosi accepte les modes de paiement suivants pour les commandes en ligne uniquement :
Carte de crédit : Visa, MasterCard, Visa-débit
Eleosi vous permet d’enregistrer en toute sécurité les détails de votre carte de crédit afin que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau pour de futurs achats.
Veuillez noter que lorsque vous utilisez une carte de débit, vous pouvez voir sur votre relevé bancaire un montant d’autorisation, ce qui signifie que vos fonds pour le montant de l’achat sont en attente. Les fonds ne seront débités qu’une fois le produit expédié et il peut y avoir un deuxième article distinct pour cette transaction.
L’achat sur Eleosi est réservé aux consommateurs finaux. À tous les prix s’ajoutent la taxe TPS et TVQ.
Eleosi émet une facture pour chaque commande ; le document sera envoyé en pièce jointe dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Veuillez noter : une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas modifier les détails que vous avez entrés et il n’est pas possible d’émettre une nouvelle facture.
Sur www.eleosi.com, chaque achat est effectué avec grande sécurité grâce à l’utilisation de serveurs sécurisés certifiés Kinsta et à la mise en œuvre des services de cryptage (SSL) avancés. Nous n’utilisons que des connexions protégées, comme en témoignent le préfixe d’URL « https » et le symbole de verrouillage qui apparaît dans la barre d’adresse du navigateur.
Pour protéger vos achats par carte de crédit, il vous sera toujours demandé d’entrer votre code CVV pour chaque commande. Le service de paiement peut effectuer des contrôles anti-fraude avant d’approuver la transaction, pour une plus grande protection, ils peuvent vous contacter pour plus de détails avant de confirmer la commande.
Si votre commande est expédiée, vous pouvez trouver le numéro de suivi de la commande dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Malheureusement, il n’est pas possible de choisir une date et une heure de livraison spécifiques. Vous pouvez contacter le coursier au service de votre pays pour planifier une date de livraison possible.
Eleosi n’expédit pas les oeuvres à la livraison générale, aux boîtes postales pour le moment. Les commandes passées à l’une de ces adresses seront annulées
L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au site du pays dans lequel vous passez votre commande.
Si vous souhaitez expédier votre commande dans un autre pays, veuillez vous assurer de changer le site du pays dans la barre de menu avant de passer votre commande.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir la livraison dans les domaines suivants :
France : territoires d’outre-mer
Finlande : Îles Aland
Italie : Livigno, Vatican et Saint-Marin
Suisse : Samnaun
Andorre
Liechtenstein
Espagne : îles Baléares, îles côtières, îles Canaries, Ceuta et Melilla
Portugal : Açores, Madère, îles côtières
Irlande : Îles côtières
Pays-Bas : Îles côtières, Antilles néerlandaises
Danemark : Îles Féroé, Groenland
Royaume-Uni : Hébrides, Orcade, Shetland, Scilly, Île de Wight, Île de Man, Gibraltar, Îles anglo-normandes, Jersey
Allemagne : Îles côtières
Norvège : Îles côtières
Suède : Îles côtières
Grèce : îles grecques, Crète
Chypre : îles Lefkosia, îles Lemenos, îles Ammochostos, îles Larnaka, îles Pafos
Turquie : Chypre turque, îles de la mer d’Aegan, îles de la mer Noire, mer ou marmara, îles de la mer Méditerranée
Croatie : Îles côtières
Îles Vierges : Saint Thomas, Saint Croix
Les services Eleosi sont fermés le :
1er janvier
28 novembre
25 décembre
Veuillez planifier en conséquence car les oeuvres ne seront pas expédiées à ces dates. Toutes les oeuvres sont traitées automatiquement et nous ne sommes pas en mesure d’accélérer ou de retarder les délais d’expédition.
Votre inscription donne accès à des zones et services exclusifs dédiés à nos clients enregistrés.
En vous inscrivant sur www.eleosi.com, vous pouvez également utiliser votre compte pour faire des achats dans tous les pays que nous servons.
Vous pouvez cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié ? » lien sur la page de connexion et suivez les instructions pour modifier vos informations d’identification.
Veuillez contacter Eleosi si vous souhaitez annuler votre compte.
Achat
Eleosi offre des échanges gratuits sur les achats en ligne. Pour demander un échange, veuillez visiter la section Détails de la commande de votre compte Mon compte et sélectionner « Échanger cet article » – il sera disponible dès que l’article aura été livré et sera disponible pendant 30 jours.
Les échanges sont gratuits. Veuillez noter que les échanges ne peuvent être effectués que pour le même article/prix, mais dans une taille et/ou une couleur différente. Votre nouvel article sera expédié à la même adresse de livraison que celle sélectionnée pour la commande initiale.
L’oeuvre que vous retournez est dans son état d’origine, étiquettes et emballage inclus, sinon nous ne pourrons pas accepter votre échange.
Pour effectuer un retour :
Visitez la section Détails de la commande de Mon compte et sélectionnez « Renvoyer cet article » pour télécharger votre étiquette de retour, qui sera disponible dès que l’article aura été livré et sera disponible pendant 30 jours.
Nous n’acceptons pas les retours d’oeuvres achetées sur un site autre que Eleosi.com.
En raison de limitations de marchandisage, tous les retours doivent être expédiés du même pays qu’ils ont été achetés.
Une fois l’oeuvre réceptionnée, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables (selon les heures de pointe) pour que votre retour soit traité. Si votre retour ne répond pas aux conditions énumérées, le colis vous sera renvoyé. Lorsque votre retour aura été accepté, votre remboursement sera émis et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Pour plus d’informations sur les conditions d’exercice de votre droit de retour, veuillez consulter l’espace juridique.
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas accepter les retours sur l’une des oeuvres suivantes :
Oeuvres personnalisés, tels que les produits monogrammés ;
Oeuvres sur mesure ou selon vos spécifications ;
Oeuvres susceptibles de se détériorer ou de se détériorer facilement ;
Oeuvres qui ne peuvent pas être renvoyés en raison de leur nature par exemple; (des oeuvres types produits cosmétiques, des parfums non scellés) ou pour des raisons d’hygiène (tels que les boucles d’oreilles et les bijoux percés, les sous-vêtements crochetées etc.)
Achat en ligne
Votre retour sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles parEleosi. Une fois votre retour accepté, nous demanderons immédiatement un remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Le temps nécessaire pour traiter votre remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé :
Carte de crédit : Notre banque vous remboursera dans les 7 jours ouvrables suivant l’e-mail de confirmation d’acceptation du retour. Le temps nécessaire pour rétablir le crédit sur votre compte dépend de l’émetteur de la carte de crédit.
Si vous avez perdu coupon de retour prépayée, veuillez contacter Eleosi pour vous en réémettre une nouvelle.
Vous pouvez vérifier l’état de votre retour à tout moment dans l’historique de vos commandes sur la page Mon compte.
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