Pour en savoir plus sur les retours et les échanges des oeuvres Eleosi. La présente politique s’applique aux conformités de la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC).
L’ensemble des œuvres vendues sur le site Eleosi.com comprend une garantie d’usage et de conformité, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
L’oeuvre protégée et admissible à un retour, dans les conditions suivantes :
Exclusions (Ventes finales)
Le droit du Québec ne prévoit aucun délai de réflexion ou droit de rétractation pour un simple changement d’avis lors d’un achat en ligne.
De ce fait, les situations suivantes ne sont pas admissibles à un retour, un échange ou un remboursement :
Une erreur de mesure de votre part (l’œuvre ne s’intègre pas dans votre espace).
Les œuvres originales et de commandes personnalisées sont finales.
Pour activer une demande de retour pour une œuvre endommagée ou non conforme,
1- Vous disposez d’un délai de 14 jours civils après la réception de votre œuvre pour signaler le problème. Envoyez un courriel à l’adresse suivante : contact@eleosi.com ou complétez le formulaire de contact en incluant votre numéro de commande.
2- Vous devez obligatoirement joindre à votre message,
3- Votre demande de retour est traitée sous 48 heures ouvrables. Lorsque votre demande est approuvée, vous recevez un numéro d’autorisation de retour (RMA) avec une étiquette d’expédition prépayée. Une demande de retour envoyé sans autorisation ne peut pas être traitée.
Les œuvres sont fragiles. Afin que la demande de retour soit accepté et remboursé, l’acheteur doit :
Une fois l’œuvre reçue et inspectée par l’artiste, l’œuvre est admissible pour un retour par les options suivantes de votre choix :